Hvad en ny undersøgelse fortæller om hjemmeplejen i Gribskov Kommune

Som led i ældrereformen fra 2024 gennemføres der nu landsdækkende undersøgelser af, hvor tilfredse borgerne er med deres hjemmepleje. Den første kom i 2025, udarbejdet for Ældreministeriet af Danmarks Statistik. I Gribskov Kommune svarede 378 borgere, en svarprocent på 46, og tallene giver det hidtil grundigste billede af, hvordan hjemmeplejen opleves af dem der modtager den. Vi har samlet de vigtigste resultater her, fordi de siger noget om, hvad man som borger og pårørende kan kigge efter.

De fleste er tilfredse

Det første billede er positivt. I Gribskov Kommune svarer 75 procent af borgerne, at de er tilfredse eller meget tilfredse med den hjælp de får, og den gennemsnitlige tilfredshed er 3,9 på en skala fra 1 til 5, mod 4,0 på landsplan. Omkring 11 procent er utilfredse eller meget utilfredse. Det er værd at sige tydeligt, at hjemmeplejen i Gribskov Kommune grundlæggende leverer noget, de fleste er glade for. Vi åbner med respekt for det arbejde, der allerede bliver gjort.

Privat og kommunal ligger lige

En udbredt antagelse er, at privat hjemmepleje skulle være bedre end kommunal, eller omvendt. Det understøtter tallene ikke. I Gribskov Kommune er 74 procent tilfredse eller meget tilfredse hos den kommunale leverandør, og præcis 74 procent hos de private. De private har endda en anelse flere utilfredse. Med andre ord handler valget af leverandør ikke om, at den ene type er bedre end den anden. Det handler om at finde den leverandør, der passer til netop dig og din hverdag. Det er hele meningen med det frie valg.

Kontinuitet er der, hvor der er mest at hente

Når man dykker ned i tallene, er der ét område, der skiller sig ud som det svageste. Det handler om kontinuitet, altså om man møder de samme mennesker. Kun 31 procent af borgerne i Gribskov Kommune oplever i høj grad, at det er de samme medarbejdere, der kommer, og 22 procent oplever det kun i lav grad eller slet ikke. På samme måde er det kun 33 procent, der i høj grad føler, at medarbejderne kender deres vaner og behov. Det betyder noget, fordi tryghed og kvalitet hænger sammen med, at man kender den der træder ind ad døren. Det er præcis derfor, vi i Hjem & Pleje arbejder med faste borgerteams med en gennemgående kontaktperson og så få forskellige hjælpere som muligt omkring den enkelte borger, så man så vidt muligt møder de samme kendte ansigter.

Mange kender ikke deres frie valg

Det andet tydelige hul handler om viden. I Gribskov Kommune svarer 32 procent, at de ikke var klar over, at de kunne vælge frit mellem offentlige og private leverandører, da de blev visiteret. Og 31 procent mener, at de kun i lav grad eller slet ikke har tilstrækkelig viden om, hvilken hjælp de kan få. Det er næsten hver tredje borger, der står med et valg, de ikke ved de har, eller ikke føler sig klædt på til at træffe. Det er hele grunden til, at vi har lavet Borgerguiden og tilbyder gratis rådgivning fra det første spørgsmål. Et valg er kun reelt, hvis man ved, man har det.

Pårørende bliver ikke altid inddraget

Endelig viser undersøgelsen, at blandt de borgere der har pårørende, oplever 24 procent, at medarbejderne ikke er gode til at inddrage dem og deres pårørende, når der skal træffes beslutninger om hjælpen. For mange familier er netop inddragelsen afgørende for trygheden. Derfor lægger vi vægt på at aftale med borgeren og de pårørende fra start, hvordan vi holder jer opdaterede.

Brug tallene, når du skal vælge

Undersøgelsen er nyttig, fordi den giver dig noget konkret at spørge ind til. Når du taler med en leverandør, kan du spørge, hvor mange forskellige medarbejdere du kan forvente at møde, hvordan de sikrer kontinuitet, og hvordan de inddrager pårørende. Det er de spørgsmål, tallene peger på betyder mest.

Du er altid velkommen til at ringe til os og høre mere, helt uforpligtende. Du kan også starte med Borgerguiden, der trin for trin gennemgår dine rettigheder og muligheder. Rådgivningen er gratis, også hvis du ender med at vælge en anden.

Kilde: Landsdækkende undersøgelse af tilfredshed med hjemmehjælp 2025, udarbejdet for Ældreministeriet af Danmarks Statistik. Tallene gælder Gribskov Kommune, 378 besvarelser, svarprocent 46.