Sådan klager du over hjemmeplejen

Der er to forskellige veje, når noget ikke er, som det skal være, og de forveksles ofte. En anke handler om kommunens afgørelse. En klage handler om kvaliteten af den hjælp, du får. De har hver sin vej, og det betaler sig at vælge den rigtige fra start.

Anke: når du er uenig i afgørelsen

Mener du, at du er visiteret til for lidt hjælp, eller har du fået afslag, kan du anke afgørelsen til Ankestyrelsen. Fristen er fire uger, fra du har modtaget afgørelsen. Du sender anken til kommunen, som skal genvurdere sagen. Fastholder kommunen sin afgørelse, sender den selv sagen videre til Ankestyrelsen. Er du bare i tvivl om, hvad afgørelsen betyder, så kontakt visitationen med det samme. Det tæller ikke som en klage at bede om en forklaring.

Klage: når kvaliteten svigter

Er problemet selve udførelsen, aflyste besøg, mange skiftende hjælpere eller manglende respekt, så start hos leverandøren selv, gerne hos din gennemgående kontaktperson. De fleste problemer kan løses ved en direkte samtale. Hjælper det ikke, kan du klage til kommunen, der har tilsynspligt med alle leverandører, både kommunale og private. Skriv ned undervejs, dato, tidspunkt og hvad der skete, det gør din sag konkret og lettere at handle på.

Den hurtigste løsning er nogle gange et skift

Husk, at du altid kan skifte leverandør uden at skulle begrunde det, typisk med kort varsel. Et skift kræver ingen sagsbehandling og er nogle gange den enkleste vej til bedre hjælp.

Pårørende kan handle på dine vegne

Med en fuldmagt kan pårørende både anke afgørelser og klage over kvaliteten. Kan borgeren ikke selv give fuldmagt, kan pårørende søge om at blive værge eller bisidder.

Er du i tvivl om, hvilken vej der passer til din situation, så ring til os. Vi kender systemet og hjælper dig gratis med at finde den rigtige.

Kilder: Serviceloven, retssikkerhedsloven om klageadgang samt Ankestyrelsens vejledning om ankefrister.