Der er forskel på at være uenig i en afgørelse og at være utilfreds med selve hjælpen i hverdagen. Begge dele kan og bør du sige fra over for, og det nytter.
Start hos leverandøren
Handler det om den daglige hjælp, for eksempel at hjælperne kommer på skæve tidspunkter, skifter for ofte, eller ikke gør det aftalte, så tag det først op med din leverandør. Du har ret til en gennemgående kontaktperson, og aftal gerne en fast måde at give besked på ved problemer.
Gå til kommunen
Bliver det ikke bedre, eller handler det om omfanget af din hjælp, så kontakt kommunens visitation. De har ansvaret for, at du får den hjælp, du er visiteret til, i ordentlig kvalitet, uanset hvem der leverer den.
Kort sagt
Start hos leverandøren, gå til kommunen hvis det ikke bliver bedre, og husk at du altid kan skifte leverandør uden begrundelse. Utilfredshed skal ikke bæres i stilhed.
Skift leverandør
Er du grundlæggende utilfreds, kan du skifte leverandør uden at begrunde det, og din visitation følger med. Se også vores artikel om at anke en afgørelse.
Overvejer du at skifte til os, så ring, så forklarer vi roligt, hvordan det foregår. Det er gratis og uforpligtende.
Kilder: Serviceloven og Ældreloven om kvalitet og frit valg samt kommunernes tilsynsforpligtelse.
Har du et spørgsmål om dine muligheder? Vi hjælper dig gratis & helt uforpligtende.