Sådan anker du en afgørelse

En afgørelse fra kommunen er ikke det sidste ord. Er du uenig, har du ret til at klage, og det er en ret, der er værd at bruge, for afgørelser bliver ændret.

Fristen er fire uger

Du har som udgangspunkt fire uger fra den dag, du har modtaget afgørelsen, til at klage. Den præcise frist står i selve afgørelsen, sammen med en klagevejledning. Står der ingen klagevejledning, er det i sig selv en fejl, og du bør gøre opmærksom på det.

Er fristen ved at løbe ud, så send en kort klage nu og skriv, at du eftersender begrundelsen. Det vigtigste er at komme ind i tide.

Klag til kommunen først

Du klager til den kommune, der traf afgørelsen. Det lyder mærkeligt at klage til dem, der lige har sagt nej, men sådan er systemet bygget: kommunen skal genvurdere sagen med friske øjne.

Fastholder kommunen sin afgørelse, sender den automatisk klagen videre til Ankestyrelsen. Du skal ikke selv gøre noget mere. Ændrer kommunen derimod afgørelsen, så du får helt eller delvist ret, stopper sagen der.

Hvad skal der stå i klagen?

Der er ingen formkrav, og du behøver hverken jurist eller svære ord. En klage kan være nogle få linjer. Det, der virker, er at være konkret:

• Hvad du klager over. Skriv hvilken afgørelse, med dato og eventuelt sagsnummer.
• Hvad du mener er forkert. Ikke at du er utilfreds, men hvad der ikke passer. »Der står, at jeg selv kan tage bad. Det kan jeg ikke uden hjælp, og det har jeg ikke kunnet siden marts.«
• Hvad du gerne vil have i stedet. Sig det lige ud.
• Hvad der understøtter det. Journalnotater, en udtalelse fra lægen, en beskrivelse fra en pårørende af, hvordan en almindelig morgen ser ud.

En hverdagsbeskrivelse vejer ofte tungere, end folk tror. Den viser noget, et vurderingsskema ikke fanger.

Hvad kan Ankestyrelsen beslutte?

Ankestyrelsen er en uafhængig instans, der ikke hører under kommunen. Den kan nå frem til fire ting:

• Stadfæste. Kommunens afgørelse står ved magt.
• Ændre. Du får helt eller delvist ret, og afgørelsen bliver en anden.
• Hjemvise. Sagen sendes tilbage til kommunen, som skal behandle den forfra. Det sker ofte, hvis sagen ikke var tilstrækkeligt oplyst.
• Ophæve. Afgørelsen bortfalder, typisk hvis der er begået en alvorlig sagsbehandlingsfejl.

En hjemvisning føles som et halvt svar, men den er reelt en sejr: kommunen skal gøre arbejdet ordentligt om, og du får en ny afgørelse med ny klageadgang.

Hvad sker der med hjælpen imens?

Den hjælp, du allerede modtager, fortsætter som udgangspunkt, mens sagen behandles. Det er værd at få bekræftet konkret hos din sagsbehandler, så du ved, hvad du har at regne med. Bliver hjælp taget fra dig, så spørg direkte, om afgørelsen kan afvente klagen.

Sagsbehandlingstiden hos Ankestyrelsen svinger, og der kan gå måneder. Det er den tålmodighedsprøve, der får flest til at lade være. Men klagen koster ingenting, og risikoen ved at prøve er ikke andet end tid.

Få hjælp til klagen

Du må gerne få hjælp, både af en pårørende og af en bisidder. Ældre Sagen og andre organisationer tilbyder gratis rådgivning, og du kan give en pårørende fuldmagt til at føre sagen for dig. Læs mere om bisidder og fuldmagt, og se også når du er utilfreds med hjælpen.

Klage over kvaliteten er noget andet

Ankestyrelsen behandler afgørelser — hvad du er bevilget. Er du derimod utilfreds med, hvordan hjælpen udføres, hvem der kommer, eller hvordan du bliver behandlet, er det en kvalitetsklage til leverandøren eller kommunen. To forskellige veje. Se sådan klager du over hjemmeplejen.

Er du i tvivl om, hvordan du griber en anke an, så ring til os på 70 70 50 99. Vi kender systemet og hjælper dig gratis videre, også hvis du ikke er kunde hos os.

Kilder: Retssikkerhedslovens regler om klageadgang og genvurdering samt Ankestyrelsen. Klagefrist, klagevejledning og sagsbehandlingstid bekræftes i din egen afgørelse og hos kommunen.

Har du et spørgsmål om dine muligheder? Vi hjælper dig gratis og helt uforpligtende.

Se hvordan du skifter leverandørRing · 70 70 50 99