Når en borger eller en pårørende rækker ud til os, er du den der tager imod. På telefonen, på mailen og gennem Borgerguiden. Du møder mennesker der ofte er i tvivl eller bekymrede, og du guider dem roligt videre. Ikke ved at sælge, men ved at skabe overblik og tryghed. Hos os er det ikke et callcenter og ikke et tandhjul i en stor maskine. Det er et lille, lokalt team i Gribskov, hvor din ro og dit overblik er præcis det der gør nærhed mulig.
Om stillingen
Som Borgerguider er dit job reelt at guide brugeren i mål. En borger eller pårørende kommer til os med et behov, et spørgsmål eller en bekymring, og du er den der hjælper dem hele vejen frem til en løsning der giver mening for netop dem. Du tager hånd om alle henvendelser der kommer ind, uanset om de kommer via telefon, kontaktformular eller når nogen henter Borgerguiden. Du svarer, du følger op proaktivt på mail og telefon, og du hjælper trygt videre, hele vejen frem til et hjemmebesøg er på plads. Du bliver bindeleddet mellem det første spørgsmål og det første møde, og du sørger for at ingen falder mellem to stole undervejs.
Hvem du er
Du er rolig, imødekommende og god til at skabe tillid. Du er stærk både i telefonen og på skrift, og du kan holde struktur på mange henvendelser uden at nogen føler sig som et nummer. Du er tryg ved at tale med mennesker der er usikre eller kede af det, og du møder dem med tålmodighed. Du er ikke en sælger, du er en der hjælper.
Erfaring med kundeservice er et stort plus, for det er præcis den ro og imødekommenhed rollen lever af. Det samme gælder erfaring med og forståelse for et CRM-system. Hos os får hver borger i et borgerforløb, og hver pårørende, sit eget faste bruger-ID der følger dem hele vejen. Det lyder teknisk, men det er faktisk vores måde at holde fast i det menneskelige på. Nummeret gør ikke mennesket til data, det gør det modsatte. Det sikrer at vi husker hele historien, at ingen skal starte forfra hver gang de ringer, og at den lille detalje en pårørende betroede os for to måneder siden, stadig er der næste gang. Det er sådan vi kan være nære ved mange mennesker på én gang uden at nærheden bliver tilfældig. Er du vant til at arbejde ordentligt og præcist i et system, og kan du se det menneske der ligger bag hver registrering, så er det en stor fordel.
Du trives bag skærmen, men du er også glad for at komme ud blandt mennesker. En del af rollen foregår lokalt, og du synes det er meningsfuldt at være et ansigt i lokalsamfundet og ikke kun en stemme.
Erfaring fra pleje, sundhed, en kommune eller en administrativ rolle med meget borgerkontakt er også en fordel, men det vigtigste er dit menneskelige overskud.
Hvad vi tilbyder
Du bliver en del af et lille hold der er ved at bygge noget op, og du får reel indflydelse på hvordan vi gør det. Du får en leder tæt på og ikke på etage tre, og du står aldrig alene med en svær henvendelse. Frem for alt får du et arbejde der betyder noget, hvor din indsats hver dag er det der giver en familie ro i maven.
Praktisk
Vi har base i Hvidovre og i Gilleleje, og stillingen er primært virtuel. Du behøver altså ikke være i Gilleleje til daglig, men fremmøde dér styrker dine relationer og vores lokale forankring, så det ser vi gerne når det giver mening. En del af rollen er også opsøgende og lokal. Du er med til at dele flyers ud i Gribskov og med til at planlægge og afvikle vores Pårørendecafé, så du bliver en del af Hjem & Pleje både online og ude blandt mennesker.
Som Borgerguider er du en del af teamet omkring nærhed, borger og pårørende, og du refererer til din teamleder. Timetal aftaler vi ud fra dig og vores behov, og vi vil gerne finde den rette snarest muligt. Der er intet langt ansøgningsskema. Du starter med en kort, struktureret samtale, og du hører fra et rigtigt menneske bagefter.