Spørgsmål og svar
om periodisk pleje.

Den hjælp, kommunen har visiteret dig til, er gratis. Det gælder uanset om du vælger den kommunale Helhedspleje eller en privat leverandør som os. Det er en grundlæggende ret efter fritvalgsordningen. Hvis du tilkøber ekstra ydelser ud over det visiterede, aftales pris og indhold med dig på forhånd. Vi skjuler intet i regningen.

Ja. Det frie valg af leverandør gælder også for tidsbegrænsede forløb. Mange tror det modsatte, men det er en udbredt misforståelse. Fra det øjeblik kommunen har truffet afgørelse om visitation, har du retten til at vælge, hvem der skal udføre hjælpen.

Det afhænger af situationen. Ved en hospitalsudskrivning kan det gå hurtigt, fordi kommunens udskrivningsteam koordinerer på forhånd. Vi kan ofte være i hjemmet samme dag eller dagen efter udskrivning. Ved en planlagt visitation tager processen længere, typisk en til to uger fra første henvendelse til første besøg.

Under helhedspleje-modellen kan mange justeringer ske direkte mellem dig, din kontaktperson og vores faglige leder, uden at vi skal en tur omkring visitationen. Hvis behovet ændrer sig markant, kontakter vi kommunen sammen med dig, og forløbet justeres formelt. Det skal ikke være et besvær for dig.

Vi har en åben klagekultur. Hvis du ikke er tilfreds med en medarbejder, en situation eller en samlet oplevelse, så fortæl os det. Vores faglige leder følger op personligt på alle klager, og vi har en kultur, hvor klager ses som læring frem for straf. Du kan også klage til Gribskov Kommune, hvis du ønsker den formelle vej.

Ja. Du har retten til at skifte leverandør på et hvilket som helst tidspunkt. Du kontakter kommunens visitation og meddeler dit valg, og overgangen håndteres mellem leverandørerne uden afbrydelser i din hjælp.

Ja. Vores forløb tilpasses dine behov og din hverdag. Vi har vagter både aften og weekend, og vores vagttelefon på 48 80 55 91 er bemandet hele døgnet, alle årets dage.

Så få som muligt. Vi prioriterer faste kontaktpersoner, og du møder typisk to-tre medarbejdere i alt på skift. Det giver tryghed for dig og kontinuitet i plejen. Ved demens-forløb og særligt sårbare situationer gør vi en ekstra indsats for at det er de samme to-tre mennesker hver gang.

Ja. Vores faglige leder er autoriseret sygeplejerske. Vi har social- og sundhedsassistenter og social- og sundhedshjælpere, og vi har en fast tilknyttet ergoterapeut og fysioterapeut til genoptræning og vurdering. Alle medarbejdere gennemfører Hjem & Plejes akademi på fire moduler inden de tager selvstændige besøg. Akademiet dækker værdier, kerneinstrukser, det Gribskov-specifikke som Nexus og triagering, og rehabilitering, kommunikation, demens og magtanvendelse.

Vi varetager videredelegerede sygeplejeopgaver efter individuel kompetencevurdering, i samarbejde med Gribskov Helhedspleje, der har det overordnede sygeplejefaglige ansvar i kommunen. Det omfatter for eksempel medicinadministration og øjendryp. Mere komplekse sygeplejeopgaver varetages af den kommunale hjemmesygepleje.

Du ringer til os på 48 80 55 91 og taler med os. Vi er ikke salgsorienterede, og vi har ingen interesse i at presse dig til en visitation, du ikke har brug for. Hvis vi i samtalen vurderer at du har et reelt behov, hjælper vi dig med næste skridt mod kommunens visitation. Hvis vi vurderer at du klarer dig fint som du gør, siger vi det også.

Det er en svær situation, og vi møder den ofte. Det formelle udgangspunkt er, at hjælpen ydes til borgeren med borgerens samtykke. Vi kan ikke træde ind mod borgerens vilje. Men vi kan rådgive jer som pårørende om hvordan I taler om emnet, hvilke skridt der kan tages, og hvilke andre tilbud der findes. En samtale koster ingenting.

Vi anbefaler at læse om dine rettigheder på borger.dk eller hos Ældre Sagen. Gribskov Kommunes egen hjemmeside har også information om visitation og om helhedspleje. Vi henviser gerne videre, hvis du ønsker en uafhængig kilde.